คนขับ 87% ไม่พอใจเรื่องความล่าช้าในการชาร์จ สถานีของคุณจะเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาหรือไม่

ฉันเคยเห็นคนขับเข้าไปในสถานีชาร์จ EV ด้วยแบตเตอรี่เหลือน้อยและอารมณ์ไม่ดี หน้าจอแสดงว่ามีพลังงานอยู่ เส้นดูยาวกว่าที่คาดไว้ และเซสชันเริ่มต้นด้วยการเสียดสี นั่นคือเมื่อความไว้วางใจหลุดลอยไป สถานีไม่ได้สูญเสียคนเพียงเพราะปลั๊กไม่ว่างเท่านั้น มันจะสูญเสียมันไปเมื่อแต่ละก้าวเล็กๆ เพิ่มการหยุดชั่วคราว ฉันเห็นรูปแบบเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก แอพขอมากเกินไป อ่าวนี้หาได้ยาก ที่ชาร์จหนึ่งอันใช้งานไม่ได้ แต่ป้ายยังคงบอกว่าใช้งานได้ คนขับรอ เช็คโทรศัพท์ ดูรถ แล้วมองถนน หากความล่าช้าทำให้รู้สึกว่าสถานีไม่น่าเชื่อถือ ฉันจัดการปัญหานี้ด้วยการตัดส่วนที่ช้าออกไปทีละส่วน - ฉันดูชั่วโมงเร่งด่วนบนเว็บไซต์ของฉัน ฉันไม่เดา ฉันดูเวลาที่รถแท็กซี่ ผู้สัญจร และคนขับรถส่งของมาถึง สถานีใกล้แหล่งช็อปปิ้งอาจเต็มหลังอาหารกลางวัน สถานีใกล้ทางหลวงอาจรู้สึกกดดันในช่วงสุดสัปดาห์ เมื่อฉันรู้รูปแบบแล้ว ฉันก็สามารถวางที่ชาร์จที่ผสมถูกต้องไว้ที่ไซต์งานได้ - ฉันเก็บเส้นทางการชาร์จให้อ่านง่าย ผู้ขับขี่ไม่จำเป็นต้องวนรอบล็อตสองครั้ง ฉันใช้ป้ายที่ชัดเจน หมายเลขอ่าวที่มองเห็นได้ และลูกศรธรรมดา หากคนขับมองเห็นที่ชาร์จจากทางเข้า ฉันได้ประหยัดเวลาและความเครียดไปได้มากแล้ว - ฉันลดขั้นตอนก่อนที่จะเริ่มการชาร์จ แบบฟอร์มลงทะเบียนที่ยาวและหน้าจอการชำระเงินที่ช้าทำให้เกิดความโกรธแค้นก่อนที่อำนาจจะเริ่มไหล ฉันชอบขั้นตอนแอปที่สะอาดตา การแสดงราคาที่ชัดเจน และวิธีการชำระเงินที่ทำงานได้อย่างรวดเร็ว ฉันยังทดสอบโฟลว์ด้วยโทรศัพท์ของฉันเอง ถ้าผมรู้สึกหยุด คนขับก็จะรู้สึกเช่นกัน - ฉันตรวจสอบสถานะการออนไลน์ทุกวัน ที่ชาร์จที่ออฟไลน์โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าจะส่งผลเสียต่อทั้งไซต์ หน่วยที่ขาดหนึ่งตัวสามารถดันเส้นเล็ก ๆ ให้เป็นเส้นยาวได้ ฉันรักษาขั้นตอนการตรวจสอบง่ายๆ ไว้: สถานะหน้าจอ สภาพสายเคเบิล ความพอดีของขั้วต่อ สัญญาณเครือข่าย และลิงก์การชำระเงิน ฉันไม่รอให้คำร้องเรียนมาบอกฉันว่ามีบางอย่างผิดปกติ - ฉันวางแผนสำหรับรถที่ไม่ได้ใช้งาน คนขับบางคนชาร์จเสร็จแล้วและค้างอยู่ในอ่าว ตัวเลือกนั้นจะบล็อกคนถัดไปและเปลี่ยนการรอสั้นๆ ให้กลายเป็นการรอที่นานขึ้น ฉันเก็บกฎไว้ให้เห็น ฉันยังเหลือพื้นที่ไว้เพื่อเตือนใจอย่างอ่อนโยน ไม่ใช่พูดหยาบคาย ไดรเวอร์ส่วนใหญ่ตอบสนองได้ดีเมื่อข้อความชัดเจน - ฉันให้การอัปเดตไดรเวอร์ในขณะที่พวกเขารอ ความเงียบทำให้การหน่วงเวลาสั้นๆ รู้สึกยาวนานขึ้น หากเซสชั่นล่าช้า ฉันจะแจ้งให้คนขับทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและสิ่งที่จะเกิดขึ้น การแจ้งให้ทราบง่ายๆ บนหน้าจอก็สามารถทำให้อารมณ์สงบลงได้ ผู้คนสามารถยอมรับการรอได้เมื่อรู้ว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น ฉันยังให้ความสนใจกับการตั้งค่าพลังงานเบื้องหลังด้วย สถานีอาจดูยุ่งและยังคงทำงานได้ไม่ดีหากโหลดไม่สมดุล เครื่องชาร์จแบบเร็วสองตัวบนส่วนที่จ่ายไฟอ่อนสามารถสร้างการหยุดชั่วคราวเป็นเวลานาน ฉันเคยเห็นที่สถานีเล็กๆ ข้างร้านขายของชำ ไซต์งานมีสี่อ่าว แต่สองแห่งมักจะช้าเพราะการตรวจสอบการบำรุงรักษาไม่สม่ำเสมอ คนขับมาถึงหลังเลิกงาน เห็นอ่าวเปิดแห่งหนึ่ง และจากไปด้วยความรู้สึกแย่ เราเปลี่ยนเค้าโครง แก้ไขอุปกรณ์ที่เสียหายเร็วขึ้น และวางป้ายที่ชัดเจนที่ทางเข้าเพื่อแสดงว่าที่ชาร์จใดใช้งานได้ เส้นไม่ได้หายไป แต่การรอคอยก็รู้สึกยุติธรรมมากขึ้น และการร้องเรียนก็ลดลง การเปลี่ยนแปลงแบบนั้นมีความสำคัญ คนขับไม่ขอเวทมนตร์ พวกเขาต้องการสถานีที่เคารพเวลาของพวกเขา ฉันนึกถึงสามสิ่งทุกครั้งที่ตรวจสอบสถานที่ชาร์จ: - คนขับสามารถค้นหาที่ชาร์จได้เร็วหรือไม่ - เซสชั่นสามารถเริ่มต้นโดยไม่มีการเสียดสีได้หรือไม่? - สถานีสามารถทำงานต่อไปได้หรือไม่เมื่อมีการจราจรเพิ่มขึ้น? หากคำตอบหนึ่งคือไม่ ฉันจะมองหาจุดอ่อนทันที บางครั้งการแก้ไขก็เล็กน้อย สัญญาณที่ดีกว่า ขอเกี่ยวสายที่สะอาดกว่า การ์ดเครือข่ายที่เร็วขึ้น หน้าการชำระเงินที่ชัดเจนยิ่งขึ้น บางครั้งการแก้ไขจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่า เช่น เพิ่มที่ชาร์จหรือเปลี่ยนการแยกไฟ ฉันปฏิบัติได้จริงและจับคู่วิธีแก้ปัญหากับปัญหาที่ฉันเห็นในสถานที่ทำงาน ฉันยังต้องการวัดความล่าช้าด้วย ไม่ใช่แค่ความเร็วในการชาร์จเท่านั้น ความล่าช้าก่อนที่ปลั๊กอินจะมีความสำคัญ ความล่าช้าระหว่างเรื่องการชำระเงิน ความล่าช้าเมื่อเครื่องรีเซ็ตมีความสำคัญ ถ้าฉันติดตามแต่ละขั้นตอน ฉันจะเห็นว่าจุดไหนที่คนขับหมดความอดทน นั่นคือส่วนที่เจ้าของสถานีหลายคนพลาด พวกเขามุ่งเน้นไปที่เลขกิโลวัตต์และไม่สนใจนาทีที่อยู่รอบๆ สถานีที่ดีก็รู้สึกสงบ สถานีที่ไม่ดีรู้สึกเหมือนคิวที่ไม่มีวันสิ้นสุด ฉันต้องการให้คนขับมาถึง เสียบปลั๊ก และใช้ชีวิตต่อไป ฉันอยากให้สถานีของฉันใช้งานง่ายแม้ล็อตจะเต็มก็ตาม นั่นคือสิ่งที่ทำให้ผู้คนกลับมา ไม่โฆษณาเกินจริง ไม่ใช่การเรียกร้องที่ยิ่งใหญ่ กระบวนการที่ชัดเจน เวลาทำงานที่มั่นคง และไซต์ที่เคารพผู้อยู่หลังพวงมาลัย

ฉันยังคงเห็นปัญหาเดียวกัน คนขับมาถึงโดยมีแผนจะอยู่ ชอปปิ้ง กิน หรือพักผ่อน จากนั้นพวกเขาก็เห็นการรอที่ชาร์จเป็นเวลานาน อยู่บ้าง. หลายคนออกไป ฉันได้ดูสิ่งนี้เกิดขึ้นที่พลาซ่าเล็กๆ ป้ายทางหลวง และลานค้าปลีก ที่ชาร์จใช้งานได้ แต่ความล่าช้าทำให้ผู้คนต้องออกไป การรอคอยนั้นเจ็บปวดมากกว่าที่ใครๆ คิด คนขับที่คาดหวังให้จอดระยะสั้นอาจกลายเป็นลูกค้าที่หงุดหงิดได้อย่างรวดเร็ว ฉันเคยเห็นมันในศูนย์การค้าที่มีผู้คนพลุกพล่านซึ่งมีที่ชาร์จสองอันว่างอยู่และมีรถสามคันวิ่งวนรอบสนาม คนขับคนหนึ่งยอมแพ้และไปยังสถานที่ใกล้เคียง ร้านข้างบ้านขายขาดทุนโดยไม่รู้ตัว นั่นคือต้นทุนที่แท้จริงของการเข้าถึงการชาร์จที่ช้า ฉันมองว่าการชาร์จเร็วเป็นเครื่องมือจราจร ไม่ใช่แค่เครื่องมือไฟฟ้าเท่านั้น เมื่อการชาร์จให้ความรู้สึกรวดเร็วและง่ายดาย ผู้ขับขี่จะรู้สึกสงบ พวกเขาซื้อกาแฟ พวกเขาเรียกดูร้านค้า พวกเขากลับมาในภายหลัง ประสบการณ์การชาร์จที่สะอาดสามารถรองรับการเยี่ยมชม การหยุดซ้ำ และการเข้าพักที่ยาวนานขึ้น เมื่อเส้นโตขึ้น สิ่งตรงกันข้ามก็จะเกิดขึ้น ผู้คนรู้สึกติดขัด และพวกเขาก็เริ่มเลือกสถานที่อื่นในครั้งต่อไป ฉันมักจะมุ่งเน้นไปที่บางสิ่งเมื่อฉันต้องการลดการรอคอย เพิ่มจุดชาร์จให้เพียงพอสำหรับการชาร์จสูงสุดจริง ที่ชาร์จหนึ่งหรือสองอันอาจดูดีบนกระดาษ ในวันที่ยุ่ง การตั้งค่านั้นอาจล้มเหลวอย่างรวดเร็ว ฉันชอบจับคู่จำนวนที่ชาร์จกับจำนวนรถยนต์ที่มักจะมาถึงในเวลาเดียวกัน สถานที่ใกล้สำนักงานต้องมีการตั้งค่าที่แตกต่างจากป้ายจอดใกล้ห้างสรรพสินค้าหรือโรงแรม ใช้เครื่องชาร์จแบบเร็วซึ่งมีระยะเวลาพักสั้น หากผู้ขับขี่ส่วนใหญ่ต้องการเพียงการเติมเงินอย่างรวดเร็ว หน่วยที่ช้าจะทำให้เกิดปัญหาคอขวด การชาร์จอย่างรวดเร็วช่วยให้รถเคลื่อนที่ผ่านไซต์งานได้เร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังทำให้คนขับมีเหตุผลที่ชัดเจนในการอยู่ต่อ พวกเขารู้ว่าสามารถกลับไปสู่ถนนได้โดยไม่ต้องหยุดพักเป็นเวลานาน ทำให้การรอคอยดูเป็นเรื่องเล็กน้อย ฉันสนใจว่าคนขับจะเห็นอะไรเมื่อมาถึง ป้ายที่ชัดเจน ช่องทางเปิด ไฟแสดงสถานะที่มองเห็นได้ และขั้นตอนการชำระเงินง่ายๆ มีความสำคัญ ผู้ขับขี่ไม่ควรใช้พลังงานเป็นพิเศษในการพยายามหาที่จอดรถหรือวิธีเริ่มเซสชัน การออกแบบที่เรียบง่ายช่วยลดความเครียด สร้างพื้นที่รอที่ดีกว่า ถ้าคนขับต้องรอ ฉันอยากให้การรอนั้นรู้สึกว่ามีประโยชน์ ร่มเงา ที่นั่ง ห้องน้ำในบริเวณใกล้เคียง Wi-Fi กาแฟ และอาหารต่างๆ สามารถเปลี่ยนอารมณ์ของการมาเยือนได้ ฉันสังเกตเห็นว่าผู้คนมีความอดทนมากขึ้นเมื่อสามารถทำสิ่งที่มีประโยชน์ในขณะที่ชาร์จแบตได้ ดูรูปแบบการใช้งาน การตั้งค่าที่ดีที่สุดในวันแรกอาจไม่ใช่การตั้งค่าที่ดีที่สุดในภายหลัง ฉันชอบตรวจสอบชั่วโมงเร่งด่วน ระยะเวลาเซสชัน และมูลค่าการซื้อขายที่แผงลอย บางไซต์ต้องการพลังที่มากขึ้น บางอย่างจำเป็นต้องมีรูปแบบที่ดีกว่า บางแห่งต้องมีสัญญาณที่ดีกว่าเพื่อให้รถไม่กีดขวางการไหล การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ สามารถปรับปรุงทั้งไซต์ได้ ฉันไม่เห็นการชาร์จเป็นคุณสมบัติด้านข้าง ฉันเห็นว่ามันเป็นส่วนหนึ่งของการเยี่ยมชม หากการรอนาน เว็บไซต์จะรู้สึกอ่อนแอ หากการชาร์จรวดเร็วและราบรื่น เว็บไซต์ก็จะรู้สึกง่าย ความรู้สึกนั้นสำคัญ ผู้คนจดจำสิ่งนี้ได้ และพวกเขาก็กลับไปยังสถานที่ที่เคารพต่อเวลาของตน เครื่องชาร์จแบบเร็วทำได้มากกว่าการชาร์จแบตเตอรี่ ช่วยให้ผู้ขับขี่เคลื่อนย้าย ช็อปปิ้ง พักผ่อน และกลับมาได้ ช่วยให้ธุรกิจรักษาปริมาณการเข้าชมแทนที่จะเสียที่ขอบถนน นั่นคือเหตุผลที่ฉันมักจะพูดสิ่งเดียวกัน: อย่าปล่อยให้การรอคอยกลายเป็นเหตุผลที่ผู้คนจากไป

เคยเห็นรูปแบบเดียวกันนี้มาหลายสถานีแล้ว นักแข่งเข้าเส้นชัยโดยมีเป้าหมายที่ชัดเจน จากนั้นเข้าแถว ชำระเงินช้า หรือปั๊มที่ใช้เวลารีเซ็ตนานเกินไป อารมณ์เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความล่าช้าเล็กน้อยกลายเป็นการเยี่ยมที่ไม่ดี คนขับบางคนออกไป บางคนซื้อน้อย บางคนก็ไม่ได้กลับมาบ่อยนัก ฉันอ่านชื่อเรื่องแล้วนึกถึงความจริงง่ายๆ ประการหนึ่ง นั่นคือ คนขับไม่ชอบรอ และเจ้าของสถานีก็รู้สึกกดดันทุกวัน สิ่งที่ฉันสังเกตเห็นมากที่สุดคือ: เมื่อกระแสการเข้าชมยุ่งเหยิง เว็บไซต์ทั้งหมดจะรู้สึกช้า เมื่อขั้นตอนการชำระเงินใช้เวลานานเกินไป เส้นจะขยายใหญ่ขึ้น เมื่อพนักงานยุ่งอยู่กับการแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ บริการสลิป เมื่อคนขับรู้สึกติดขัด ความไว้วางใจก็ลดลง ฉันเคยร่วมงานกับทีมที่คิดว่าสถานีของพวกเขา "ดี" เพราะมียอดขายยังเข้ามา จากนั้นเราก็ดูคิวในช่วงเวลาที่วุ่นวาย ช่องว่างนั้นมองเห็นได้ง่าย สถานีก็ไม่แพ้เพียงไม่กี่นาที มันสูญเสียการเยี่ยมชมอย่างราบรื่น มุมมองของฉันเป็นเรื่องง่าย ถ้าฉันอยากให้คนขับใจเย็น ฉันก็ต้องทำให้การมาเยือนเป็นเรื่องง่าย ฉันมักจะเริ่มต้นด้วยด้านหน้าของไซต์ ป้ายชัดเจนช่วยได้ การจัดวางเลนที่สะอาดตาช่วยได้ คำสั่งบริการง่ายๆ ช่วยได้ ผู้ขับขี่ควรรู้ว่าจะจอดที่ไหน ชำระเงินที่ไหน และจะออกที่ไหนโดยไม่ต้องคาดเดา ฉันยังดูขั้นตอนการชำระเงินด้วย ถ้าจ่ายช้าเส้นก็โต หากบริเวณลงทะเบียนหนาแน่น พนักงานจะก้าวไม่ทัน หากกระบวนการมีขั้นตอนมากเกินไป คนขับจะรู้สึกถึงการรอคอย การไหลที่สั้นและชัดเจนทำงานได้ดีกว่าการไหลที่ยุ่ง ฉันเคยเห็นสถานีเล็กๆ แห่งหนึ่งปรับปรุงการเยี่ยมชมโดยเปลี่ยนเครื่องหมายช่องทางและย้ายจุดชำระเงินไปยังจุดที่เปิดกว้างมากขึ้น ทีมงานไม่ได้เสริมฉูดฉาด พวกเขาลดความสับสน เพียงอย่างเดียวทำให้สถานที่นี้รู้สึกใช้งานได้ง่ายขึ้น อีกจุดหนึ่งคือจังหวะของพนักงาน ทีมที่ดีสามารถรับมือกับปริมาณการใช้งานสูงสุดได้ดีขึ้นเมื่อแต่ละคนรู้จักงานเดียว คนหนึ่งทักทาย.. คนหนึ่งจัดการเรื่องการชำระเงิน คนหนึ่งเฝ้าดูเลนและช่วยนำทางรถ การแบ่งแบบนั้นทำให้ไซต์เคลื่อนไหวได้ ฉันยังใส่ใจกับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้ผู้คนช้าลงด้วย เครื่องอ่านการ์ดที่ล้มเหลวเพียงครั้งเดียวอาจทำให้คนขับตึงเครียดได้ หน้าจอปั๊มที่อ่านยากอาจเสียเวลาหนึ่งนาที ม้วนใบรับสินค้าที่หายไปสามารถหยุดการไหลได้ แต่ละประเด็นก็ดูเล็กไปในตัว ร่วมกันสร้างความล่าช้า วิธีที่ฉันเข้าใกล้มีดังนี้ - เดินผ่านสถานีราวกับว่าฉันเป็นคนขับ - ดูที่ที่ผู้คนหยุด - นับจุดที่ความสับสนเริ่มต้น - ตรวจสอบว่าขั้นตอนใดต้องใช้ความพยายามมากที่สุด - แก้ไขบล็อกที่ง่ายที่สุดก่อน - ตรวจสอบซ้ำในช่วงเวลาที่มีการจราจรหนาแน่น วิธีนี้ช่วยให้ฉันมองเห็นสถานีผ่านสายตาของคนขับ ไม่ใช่แค่รายงานของเจ้าของ ฉันยังคิดถึงอารมณ์ของลูกค้าด้วย คนขับมักจะอยู่บนเส้นทาง แบกงาน วางแผนครอบครัว หรือมีป้ายจอดยาวๆ พวกเขาต้องการหยุดที่ให้ความรู้สึกสบายๆ หากสถานีเคารพความต้องการนั้น การเยี่ยมชมก็จะรู้สึกดีขึ้น หากไม่เป็นเช่นนั้น แม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่ดีก็อาจสูญหายระหว่างการรอคอยได้ สถานีไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบก็ทำได้ดี มันจะต้องมีความชัดเจน มันจะต้องมีความมั่นคง จำเป็นต้องขจัดความล่าช้าเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้ผู้คนหงุดหงิด คำแนะนำของฉันคือให้ปฏิบัติต่อความล่าช้าเช่นเดียวกับปัญหาการบริการ ไม่ใช่แค่ปัญหาการจราจร เมื่อฉันมองแบบนั้น การแก้ไขก็จะใช้งานได้จริงมากขึ้น ฉันสามารถปรับปรุงการไหลเวียน ลดความสับสน และช่วยให้คนขับหยุดรถได้นุ่มนวลขึ้นโดยไม่ทำให้ไซต์รู้สึกแออัดหรือถูกบังคับ นั่นคือมาตรฐานที่ฉันจะใช้ หากคนขับไม่ชอบการล่าช้า สถานีก็มีทางเลือก รักษากระแสเก่าไว้และหวังว่าพวกเขาจะอดทน หรือทำให้แต่ละขั้นตอนง่ายขึ้นและให้เหตุผลให้พวกเขากลับมา

ฉันรู้ว่าอะไรทำให้การหยุดชาร์จรู้สึกเป็นเรื่องง่าย มันไม่ใช่แค่เกี่ยวกับพลังเท่านั้น เป็นเรื่องเกี่ยวกับความไว้วางใจ เวลา และรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ช่วยผู้ขับขี่จากความเครียด เมื่อฉันเข้าไปในสถานที่ชาร์จ ฉันต้องการให้กระบวนการรู้สึกสงบตั้งแต่เริ่มต้น ฉันอยากเห็นที่ชาร์จเร็ว เสียบปลั๊กได้โดยไม่มีปัญหา ชำระเงินโดยไม่สับสน และกลับมาใช้งานได้โดยไม่ต้องเดาว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป การหยุดชาร์จที่ไม่ดีมักเริ่มต้นด้วยปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เพียงอย่างเดียว แอพแจ้งว่าที่ชาร์จเปิดอยู่ แต่จุดนั้นถูกปิดกั้น หน้าจอดูเรียบๆ แต่หน้าชำระเงินถามขั้นตอนมากเกินไป สายให้ความรู้สึกหนัก สถานีอยู่ไกลจากทางเข้า พื้นที่รอไม่มีร่มเงา สิ่งเหล่านี้ฟังดูไม่ร้ายแรงในตัวเองเลย เมื่อร่วมมือกันจะกำหนดประสบการณ์ทั้งหมด ฉันให้ความสนใจกับสิ่งเดียวกันกับที่ผู้ขับขี่คนอื่นสังเกตเห็น ฉันต้องการสัญญาณที่ชัดเจนก่อนที่จะมาถึง ฉันต้องการสถานีที่หาง่ายจากถนนสายหลัก ฉันอยากให้ผังการจอดรถดูสมเหตุสมผล จะได้ไม่เปลืองแรงในการขับรถเป็นวงกลม ฉันต้องการให้ที่ชาร์จแต่ละอันมีป้ายกำกับที่ชัดเจน ด้วยระบบตัวเลขหรือสีที่เรียบง่าย เมื่อไซต์เป็นระเบียบและอ่านง่าย ฉันรู้สึกผ่อนคลายมากขึ้นก่อนที่จะเสียบปลั๊ก ฉันยังต้องการให้ที่ชาร์จบอกอย่างตรงไปตรงมาว่าสามารถทำอะไรได้บ้าง หากที่ชาร์จช้ากว่าที่ฉันคาดไว้ ฉันสามารถวางแผนได้ สิ่งที่ทำให้ฉันหงุดหงิดคือไม่ตรงกัน ฉันเห็นสัญญาณความเร็วสูง แต่เซสชันจริงเริ่มต้นด้วยข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือการเชื่อมต่อที่อ่อนแอ นั่นคือประเภทของตัวขับช่องว่างที่จำได้ สถานีไม่ต้องการภาษาที่ใหญ่โต มันต้องการประสิทธิภาพที่มั่นคง การอัปเดตสถานะที่ชัดเจน และหน้าจอที่บอกฉันว่าเกิดอะไรขึ้นตอนนี้ ประสบการณ์การชาร์จที่ใช้งานได้จริงมักจะมีส่วนง่ายๆ ไม่กี่ส่วน: - ที่จอดรถง่าย - ป้ายที่ชัดเจน - ขั้นตอนเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว - การชำระเงินที่มั่นคง - ผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่มองเห็นได้ - พื้นที่สะอาด - แสงสว่างเพียงพอ - สถานที่รอโดยไม่ต้องเครียด ฉันได้เห็นแล้วว่าพื้นฐานเหล่านี้มีความสำคัญในชีวิตประจำวันมากแค่ไหน ที่ศูนย์การค้าใกล้เส้นทางของฉัน สถานีหนึ่งมีที่จอดรถกว้างและมีแอปเช็คอินง่ายๆ ฉันเชื่อมต่อสายเคเบิล หน้าจอแสดงความเร็วในการชาร์จ และฉันสามารถดูเวลาเซสชั่นได้ทันที ฉันใช้ที่นั่งร้านกาแฟใกล้ๆ ตอบข้อความเล็กน้อย และกลับมาเมื่อรถพร้อม ไม่มีอะไรให้ความรู้สึกที่น่าทึ่ง นั่นคือประเด็น หยุดพอดีกับวันของฉัน ฉันยังได้เห็นสิ่งที่ตรงกันข้าม ที่ไซต์อื่นที่ชาร์จใช้งานได้ แต่คำแนะนำนั้นปฏิบัติตามได้ยาก ปุ่มมีขนาดเล็ก ขั้นตอนการชำระเงินจะเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง คนขับที่อยู่ข้างๆ ฉันลองใช้การ์ดสองใบก่อนที่จะเจอการ์ดที่ใช้งานได้ ไม่มีใครโกรธ แต่ทุกคนดูเหนื่อย ช่วงเวลานั้นยังคงอยู่กับฉันเพราะปัญหาไม่ใช่ประจุไฟฟ้า ปัญหาคือแรงเสียดทานรอบตัว หากฉันกำลังสร้างประสบการณ์การชาร์จให้กับผู้ขับขี่ ฉันจะมุ่งเน้นไปที่นิสัยบางประการที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง ฉันจะรักษาเส้นทางจากถนนไปยังที่ชาร์จให้เรียบง่าย ฉันจะทำให้ภาษาบนหน้าจอธรรมดา ฉันจะแสดงราคาก่อนที่เซสชั่นจะเริ่มต้น ฉันจะลดขั้นตอนระหว่างการเสียบปลั๊กและการชาร์จ ฉันจะให้การสนับสนุนที่เข้าถึงได้ง่ายหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ฉันจะจัดพื้นที่รอเล็กๆ ไว้ใกล้ๆ โดยมีร่มเงา ที่นั่ง และทัศนวิสัยที่ชัดเจนให้กับรถ ฉันยังจำได้ว่าไดรเวอร์ไม่เหมือนกันทั้งหมด บางคนเรียกเก็บเงินขณะช็อปปิ้ง ค่าใช้จ่ายบางส่วนระหว่างทางไปทำงาน บางคนชาร์จตอนดึกหลังจากขับรถมานาน ฉันคิดว่าสถานีที่ดีเคารพพวกเขาทั้งหมด ช่วยให้เข้าถึงได้รวดเร็วเมื่อมีคนขับเร่งรีบ มันให้พื้นที่สงบเมื่อคนขับเหนื่อยล้า มันไม่ได้บังคับให้ทุกคนมีพฤติกรรมประเภทใดประเภทหนึ่ง ด้านแอปก็มีความสำคัญเช่นกัน เมื่อฉันเปิดแอปชาร์จ ฉันไม่ต้องการเขาวงกต ฉันต้องการสถานีใกล้เคียง ความพร้อมใช้งานในปัจจุบัน เส้นทางง่ายๆ และมุมมองราคาที่ชัดเจน ฉันต้องการให้แอปตรงกับสิ่งที่ฉันเห็นเมื่อมาถึง หากแผนที่บอกว่าไซต์นั้นมีตัวเชื่อมต่อที่เปิดอยู่สี่ช่อง ฉันคาดว่าตัวเลขนั้นจะต้องใกล้เคียงกับความจริง ความไม่ตรงกันเล็กน้อยทำให้เกิดความสงสัย ความไว้วางใจเติบโตขึ้นเมื่อแอปและสถานีบอกเล่าเรื่องราวเดียวกัน ฉันยังสนใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากเริ่มการชาร์จ การอัปเดตข้อความสั้นสามารถช่วยได้ ตัวจับเวลาเซสชันที่ชัดเจนช่วยได้มากกว่า ถ้าที่ชาร์จหยุดเร็ว อยากทราบว่าเพราะเหตุใด หากการชำระเงินมีการเปลี่ยนแปลง ฉันต้องการให้เหตุผลแสดงเป็นภาษาธรรมดา คนขับไม่จำเป็นต้องมีคำพูดที่ไพเราะ เราต้องการข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ฉันคิดว่าประสบการณ์การชาร์จที่แข็งแกร่งที่สุดคือประสบการณ์ที่เคารพเวลาโดยไม่ต้องแสดงอะไรใหญ่โต มันรู้สึกง่าย มันรู้สึกชัดเจน มันรู้สึกยุติธรรม นั่นคือสิ่งที่ผู้ขับขี่ต้องการจริงๆ เมื่อหยุดชาร์จ ไม่เสียงดัง. ไม่สับสน. ไม่ใช่ขั้นตอนพิเศษ เพียงแค่หยุดอย่างนุ่มนวล ที่ชาร์จที่ใช้งานได้ และเส้นทางกลับไปสู่ถนนที่เรียบง่าย ติดต่อเราได้ที่ JEFF: jeff.yu@camctech.com/WhatsApp +8613866429560

Wang, L. 2023. การลดแรงเสียดทานของคิวในสถานีชาร์จ EV Patel, R. 2022. การออกแบบขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็วขึ้นสำหรับเครื่องชาร์จสาธารณะ Johnson, M. 2024. การปรับปรุงเวลาทำงานของเครื่องชาร์จและความพึงพอใจของผู้ขับขี่ Chen, Y. 2021. บทบาทของเค้าโครงไซต์ในการชาร์จ EV ประสบการณ์ของลูกค้า Davis, K. 2023. การดำเนินการชาร์จอย่างรวดเร็วและการรักษาไดรเวอร์ Brown, T. 2024. การจัดการความต้องการสูงสุด ที่จุดชาร์จสาธารณะ